人物故事 丨 導購員李曉蘭：“真誠是最好的銷售技巧！”
“沒有什么事情能像熱忱這般具有傳染性，它能感動頑石，它是真誠的精髓?！薄N售名言
銷售是個人綜合能力展現到極致的一種職業，從專業知識，到溝通交流的語言藝術，都影響到一個銷售人員的業績。每個銷售人員可能都懷揣著不輕易示人的“獨門秘籍”或“銷售技巧”，但是，在美之高重慶百安居龍湖店專職導購員李曉蘭看來，她的“秘籍”只有一條，那就是——“真誠”。也許有人會說，這個詞太空泛，那我們就從她的日常小故事走進她的銷售世界。
20多公里，不是我與客戶的距離！
3月14日，
美之高總部前臺400電話照常響起。
“你好！我在重慶沃爾瑪門店買了你們公司2個衣櫥，
想麻煩你們安排人員上門協助安裝下！”
客服人員依例詢問了相關情況后，
隨即將該客戶的需求轉給了西南區營業主任張偉；
并安排重慶百安居龍湖店專職導購員李曉蘭跟進。
李曉蘭接到任務后，立即電話聯系顧客。
雖然查詢到，店里離顧客家有著20多公里的距離。
但李曉蘭想都沒想，
就表示隨時可以上門協助安裝。
在接下來的溝通中，
李曉蘭發現顧客對百安居不是很了解，
順話就邀請顧客有時間過來百安居美之高門店看一看。
可是令李曉蘭沒想到的是，
顧客旋即答應，并表示馬上開車過來到店里看看，
順道接上她到家幫忙安裝。
李曉蘭很意外，她知道，
這位顧客其實更多是怕她太遠，所以專程接她。
事后，李曉蘭回顧說道：
“其實20公里對我來說不是我與客戶的距離，
上門幫助客戶，無論離多遠，我是毫不猶豫答應的。
真誠地服務客戶，用熱忱打動他們。
只是令我沒想到，這位顧客反過來‘疼’我了！”
主動溝通，讓客戶感受到你的“真誠”！
沒多久，電話里的顧客就出現在百安居美之高門店，
李曉蘭熱情接待，并帶顧客了解美之高的產品。
美之高成立20年來，
一直專注于空間收納整體解決方案，
以“設計+服務”為核心，
為客戶提供定制化、個性化的服務，
讓空間更有價值，創造美好生活。
李曉蘭也介紹道，
都具有諸多特點和優勢。
如DIY自由組合、輕松安裝、無限延伸、
超強承重、多樣底腳、環保健康、
提高空間利用、多場景定制等。
看到店內整齊展示的各類DIY商品，
規格齊全，組合多樣。
聽完李曉蘭的講解，
該顧客對美之高的產品體系深感興趣，
他沒想到，家中的收納還可以這么“玩”！
在李曉蘭看來，
主動溝通，是一切銷售的開始。
只有讓顧客了解產品，
在“話家?！钡倪^程中，
為他們解決實實在在的居家收納問題，
才能促成購買。
如果一開始只是單純抱著成單的目的，
也許不是最理想的路徑。
設計+服務，該展示專業時就要成“專家”！
顧客思索片刻，
在店內又增購美之高DIY商品，
李曉蘭根據客戶的需求尺寸，
幾分鐘就在紙上大體畫出了草圖。
用網片、竹節管等，自由搭配組合出
一個三層鞋架，一個扇形三層架。
顧客在體驗到DIY空間收納樂趣的同時，
也驚訝于李曉蘭如此專業高效的設計和服務能力。
隨后，李曉蘭就到顧客家中輕松完成安裝。
該顧客對這次的購買經歷非常滿意，連聲稱贊。
不過，李曉蘭自己知道，
銷售是沒有捷徑可走的，
只有比別人更勤奮，學習更多知識，
才能在與客戶的溝通中游刃有余，
才會有漂亮的銷售業績。
美之高對終端銷售人員一直進行培訓，
李曉蘭正是一步步學習專業知識，
日積月累，才能如“專家”般為客戶解決難題，
這也是對客戶的“尊重”和“真誠”。
不是有希望才堅持，而是堅持才有希望！
美之高每一位導購員，
遵循“客戶至上，服務至誠”的企業宗旨，
為客戶打造個性化、定制化的空間收納方案。
同時，通過與客戶的積極主動溝通，
了解客戶需求，用心服務。
就能贏得客戶的信任。
李曉蘭的小故事也告訴我們，
作為一名銷售人員，
真誠是與客戶溝通的基石。
但主動是真誠的前提，專業是真誠的背書。
最后，為我們每一位敬業的導購員們點贊！
